Livraisons 

Chez DML France Tactical, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Voici ce que vous devez savoir concernant nos politiques de livraison :

Délais de préparation et expédition

À partir de la réception du règlement de votre commande (et du justificatif professionnel si nécessaire), votre commande est préparée et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés. Cela n'inclut pas les produits sur commande ou en cours de fabrication.

Les produits sont livrés à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande ou peuvent être retirés dans notre boutique si vous choisissez cette option. Les délais moyens de livraison sont de 72 heures ouvrées pour la France Métropolitaine. Notez que ces délais sont des estimations moyennes et peuvent varier selon le transporteur ou les conditions extérieures.

Modes de livraison

• Livraison en point relais : Nous utilisons Mondial Relay avec plus de 12 000 points de retrait en France. Les coûts commencent à partir de 4,50 €. Les délais de livraison sont généralement de 3 jours. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS lorsque votre colis sera prêt à être récupéré. Vous avez 14 jours pour le récupérer, après quoi il sera renvoyé à SAS D.M.L. - FRANCE.
• Livraison à domicile : Colissimo offre des livraisons sans signature à partir de 6,95 €, livraison offerte à partir de 39,99€, avec des délais de 24 à 48 heures. Si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres, le livreur laissera un avis de passage.
• Livraison express : Chronopost propose des livraisons contre signature/code à partir de 10,95 €, avec des délais d'environ 24 heures.
• Livraison sur Secteur Postal militaire : Les commandes en SP ne peuvent être effectué qu'en Colissimo aux même conditions qu'une livraison Colissimo citées ci-dessus. Les délais varient en fonction du lieu du Secteur Postal militaire. Toute commande vers un Secteur Postal militaire situé hors CEE nécessite un Certificat de Position Militaire (CPM) pour bénéficier de la détaxe de TVA.

Livraison internationale

Pour les commandes internationales, les frais de dédouanement, droits d'accise, et autres taxes propres à chaque pays sont à la charge du client. Veuillez vous assurer que les produits commandés sont conformes à la réglementation de votre pays. DML France Tactical ne peut être tenu responsable des retards causés par les procédures douanières ou des frais supplémentaires dus aux taxes locales.

Livraison en Hub Armées / Secteur Postal Militaire

Pour les clients des forces armées, DML France Tactical propose des livraisons sur Secteur Postal Militaire (SP) via Colissimo Suivi. La Poste assure l'acheminement depuis nos entrepôts jusqu'à la Poste aux Armées à Vincennes, qui prend ensuite en charge votre colis pour le livrer sur zone. Ce processus peut prendre plus de temps que d'autres modes de livraison, car il dépend de l'éloignement et de la fréquence des navettes aériennes militaires.

Assurance du colis : Le contenu de votre colis est assuré, et cette assurance est entièrement prise en charge par DML France Tactical pour que vous n'ayez pas de frais supplémentaires et que votre commande voyage en toute sécurité. Veuillez noter que depuis juin 2003, l'expédition de matériel comportant des lames ou des aérosols est interdite sur tous les Secteurs Postaux Militaires.

Détaxe : Si votre adresse SP est située hors de l'Espace économique européen (CEE), vous pouvez bénéficier de la détaxe (facturation hors taxes, HT), hors frais de port. Pour cela, vous devez fournir par e-mail un Certificat de Position Militaire (CPM) correspondant à la période durant laquelle vous avez passé la commande. Sans ce CPM, vous ne pourrez pas bénéficier de la détaxe de TVA. Les prix indiqués sur le site étant en TTC, le remboursement de la TVA se fera sous 48 heures ouvrées après la réception de votre CPM et la validation de votre commande.

Comment valider une adresse sur SP : Pour valider une adresse sur Secteur Postal Militaire, suivez ces instructions lors de la validation de votre commande :

• Adresse : Indiquez le numéro SP (ex : SP35032).
• Ville : Hub Armées.
• Code postal : Utilisez 00100 pour la Marine Nationale et 00200 pour les autres armées.
• Pays : France.

Suivi de commande

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre votre colis en ligne. Si vous avez des questions sur le suivi, notre service client est là pour vous aider.

Responsabilité à la livraison

Il est essentiel de vérifier l'état de votre colis lors de la livraison. Si le colis est endommagé ou ouvert, refusez-le auprès du transporteur et informez-nous immédiatement. Nous ne pouvons accepter des réclamations pour des colis endommagés ou des produits manquants si cela n'a pas été signalé lors de la livraison.

Litiges de livraison

Si vous avez un problème avec votre livraison, contactez-nous dès que possible. Seul l'expéditeur peut engager une procédure de réclamation auprès des transporteurs. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.

Retard de livraison et rupture de stock

DML France Tactical ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à des cas de force majeure, des grèves, des ruptures de stock, ou d'autres circonstances imprévues. De même, nous ne serons pas responsables des retards dus à des procédures douanières pour les commandes internationales.

Non-conformité des produits

En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par DML France Tactical, vous pouvez demander le remplacement gratuit ou le remboursement des produits. Cela ne donne pas droit à des indemnités ou dommages-intérêts supplémentaires. Veuillez nous contacter avant tout retour de produit défectueux pour obtenir des instructions.

 

 Retours et droit de rétractation  

Chez DML France Tactical, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Voici notre politique de retours et de droit de rétractation :

Droit de rétractation

Vous avez 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour être admissibles au retour, les produits doivent être propres, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d'origine en bon état, prêts à être remis en vente. Les produits personnalisés et les commandes spéciales ne peuvent pas être retournés. Veuillez vérifier attentivement les spécifications des produits avant de passer commande.

Procédure de retour

Pour retourner des produits, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur le site.
2. Téléchargez et imprimez la facture liée à votre commande.
3. Entourez ou surlignez les produits et quantités que vous souhaitez retourner.
4. Contactez nous pour nous informer de votre retour : par mail à contact@dml-france.fr, via le tchat en ligne ou en nous appelant au 07.71.62.86.14.
5. Apportez votre colis au point postal le plus proche pour l'affranchir et l'expédier.

Veillez à grouper vos retours, car une commande ne peut donner lieu qu'à un seul retour. Vous devez nous réexpédier les articles propres, sans traces d'utilisation, avec leurs étiquettes et emballages d'origine. Si les produits retournés ne répondent pas à ces critères, le retour ne sera pas accepté, et les produits vous seront retournés à vos frais.

Frais de retour

En raison de l'abus de certains clients, sauf erreur de notre part dans votre commande, les frais de retour sont à la charge du client. À contrario, si votre retour fait l'objet d'une erreur de la part de nos services, nous vous rembourserons les frais liés au retour de votre commande.

Remboursement

Une fois le colis reçu à notre entrepôt, il faut compter 3 à 5 jours pour l'inspection des produits. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande sous 7 jours maximum. Notez que nous ne pratiquons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez passer une nouvelle commande sur le site.

Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@dml-france.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.