À partir de la réception du règlement de votre commande (et du justificatif professionnel si nécessaire), votre commande est préparée et expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Cela n’inclut pas les produits sur commande, en cours de fabrication, ou notés comme “Disponible dans notre réseau”.

📦 Vos articles sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

Les délais moyens de livraison sont de 72 heures ouvrées pour la France Métropolitaine.

👉 Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur ou des conditions extérieures indépendantes de notre volonté.

✏️ Toute modification de commande après sa validation (ajout, suppression, changement d’adresse…) peut allonger le délai de préparation.

En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 contact@dml-france.fr | 📞 07.71.62.86.14

Chez DML France Tactical, nous avons fait un choix clair :

🎯 offrir la livraison en point relais, pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Pourquoi ?

Parce que la livraison en point relais est plus écologique que la livraison à domicile.

Elle permet de regrouper les colis et de réduire le nombre de trajets, donc d’émettre moins de CO₂.

C’est un geste concret, à notre échelle, pour limiter l’impact environnemental de notre activité.

En choisissant ce mode de livraison, vous contribuez activement à cette démarche responsable.

Détails pratiques :

• Transporteurs disponibles : Mondial Relay & Colissimo Point Retrait
  
• Délais de livraison : environ 3 jours ouvrés à partir de l’expédition
  
• Notification : vous êtes averti par e-mail ou SMS dès que le colis est disponible
  
• Délai de retrait : 14 jours pour récupérer votre colis avant qu’il ne soit retourné à notre entrepôt
  
• Retrait simple et rapide, près de chez vous, sans contrainte horaire liée à un passage à domicile

Pour plus de confort, nous proposons la livraison à domicile partout en France Métropolitaine. Vos colis sont livrés directement à l’adresse indiquée, avec ou sans signature selon le transporteur et la taille du colis.

Livraison offerte à partir de 60 € TTC

Dès 60 € d’achat, la livraison à domicile est automatiquement offerte.

🎁 C’est notre façon de récompenser les commandes plus conséquentes et de vous faire économiser sur les frais logistiques.

Pour les commandes inférieures à 60 € TTC

Nous prenons en charge une partie des coûts réels d’expédition, afin de vous proposer un tarif juste, sans surcharge.

Délais de livraison estimés :

📦 24 à 48h ouvrées à compter de l’expédition (hors week-end et jours fériés).

En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé, et votre colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche.

DML France Tactical propose la livraison vers les Secteurs Postaux Militaires via Colissimo Suivi, aux mêmes conditions que la livraison en France Métropolitaine.

La Poste prend en charge votre colis jusqu’à la Poste aux Armées à Vincennes, qui assure ensuite l’acheminement vers votre zone opérationnelle.

Délais et fonctionnement

Les délais peuvent varier selon votre position géographique et la fréquence des navettes militaires.

Nous faisons notre maximum pour garantir un traitement rapide, mais ces envois dépendent d’une logistique spécifique.

Conditions particulières

• Assurance incluse : le contenu de votre colis est assuré, sans frais supplémentaires.
  
• Produits interdits : l’expédition de lames ou d’aérosols vers les SP est strictement interdite (loi en vigueur depuis juin 2003).
  
• Détaxe possible : si votre SP est situé hors de l’Espace Économique Européen (EEE), vous pouvez bénéficier d’une facturation hors taxes (HT) en fournissant un Certificat de Position Militaire (CPM) valide.

Les prix affichés sur le site étant TTC par défaut, la TVA sera remboursée sous 48h ouvrées après réception de votre CPM et validation de la commande.

Comment valider une adresse SP

Lors de votre commande, veillez à respecter le format suivant :

• Adresse : indiquez le numéro SP (ex : SP35032)
  
• Ville : Hub Armées
  
• Code Postal : 00100 (Marine Nationale) ou 00200 (autres armées)
  
• Pays : France
  

DML France Tactical propose la livraison à l’international, y compris vers les DOM-TOM, les bases militaires et l’ensemble des pays éligibles.

Les frais de port sont actuellement définis de manière forfaitaire, afin de couvrir un large éventail de situations, du petit colis léger à l’envoi volumineux ou lointain.  

Ce système, simple et direct, nous permet d’assurer un service fiable, même si cela peut parfois aboutir à :

• Un coût légèrement supérieur à la réalité sur les commandes très légères,
• ou, à l'inverse, une prise en charge partielle ou totale des frais réels par nos soins sur les commandes plus importantes.

⚠️ Vérification des frais réels pour les livraisons hors France Métropolitaine

Pour toute commande à destination hors France Métropolitaine, les frais de port affichés lors du passage de commande sont indicatifs et non contractuels.  

Chaque commande est automatiquement analysée manuellement après validation.

👉 Si les frais de port réels s’avèrent significativement plus élevés que le montant facturé lors de la commande, le client sera contacté par notre service client et aura le choix entre :

• Régler la différence réelle des frais de port pour permettre l’expédition,
• Ou annuler sa commande et en obtenir le remboursement intégral et immédiat.

Aucune expédition ne sera effectuée sans validation préalable du client concernant ces éventuels frais supplémentaires.

Vous pensez que les frais sont excessifs ? Contactez-nous.

Nous savons que chaque envoi est unique.  

Si vous souhaitez commander depuis l’étranger, n’hésitez pas à nous écrire avant de finaliser votre achat.  

🎯 Nous pourrons analyser votre panier et, si possible, vous proposer un tarif de livraison plus ajusté à votre situation réelle.

📧 contact@dml-france.fr | 📞 07.71.62.86.14

Frais de douane et taxes locales

Pour toute commande expédiée en dehors de la France Métropolitaine :

• Les frais de dédouanement, droits d’accise ou autres taxes locales sont à la charge du destinataire.
• DML France Tactical ne saurait être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières, ni des coûts supplémentaires dus à la législation locale.

Nous vous recommandons de vérifier la conformité des produits à la réglementation de votre pays avant de valider votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison :

• Directement depuis votre compte client,
  
• Ou sur notre page dédiée : suivre ma commande

À noter :

Il est possible que le suivi ne soit activé qu’après quelques heures (le temps que le transporteur scanne le colis).

Pensez aussi à vérifier vos dossiers spams ou promotions si vous ne recevez pas nos e-mails.

En cas de question ou de doute :

📧 contact@dml-france.fr | 📞 07.71.62.86.14

Chez DML France Tactical, nous attachons une grande importance à la sécurité de vos colis. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, vous êtes responsable de le vérifier à la réception.

Que faire à la livraison ?

• Vérifiez toujours l'état du colis (aspect extérieur, traces d’ouverture, détérioration).
  
• Si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet :

1. Refusez-le directement auprès du livreur ou du point relais.
2. Prenez des photos du colis et des dommages visibles.
3. Contactez-nous immédiatement par e-mail avec tous les éléments.

❗️Important :

Nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour colis endommagé ou article manquant si cela n’a pas été signalé lors de la livraison.

Un colis en retard, perdu ou non livré ? On reste à vos côtés.

DML France Tactical prend ces situations très au sérieux.

En cas de litige :

• Contactez-nous rapidement par e-mail ou téléphone.
• Nous effectuerons toutes les vérifications nécessaires.
• Si une anomalie est confirmée, nous engagerons une procédure de réclamation auprès du transporteur.

⏳ Les délais de traitement dépendent du transporteur, mais nous ferons le maximum pour résoudre le problème efficacement et dans les meilleurs délais.

Chez DML France Tactical, nous mettons tout en œuvre pour garantir des délais fiables et une bonne disponibilité de nos articles. Cependant, certaines situations peuvent impacter les délais annoncés :

Retards liés au transporteur

Malgré nos efforts, des retards peuvent survenir lors de l’acheminement par les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, etc.), notamment en cas de :

• Grève,
• Intempréries ou événements climatiques majeurs,
• Périodes de forte affluence (Black Friday, fêtes, etc.),
• Problèmes logistiques indépendants de notre volonté.

Produits en cours de réassort ou de transfert

Certains articles peuvent nécessiter un transfert de stock ou être en réassort. Cela peut allonger le délai de préparation de quelques jours supplémentaires.

👉 Ces informations sont en général mentionnées sur la fiche produit ou lors de la validation du panier.

Cas de force majeure et événements imprévus

DML France Tactical ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances exceptionnelles, telles que :

• Conflits,
• Pandémie,
• Fermetures administratives,
• Blocages douaniers pour les livraisons internationales.

❓ En cas de doute ou de besoin d’assistance

Notre service client est à votre disposition pour vous informer, vous rassurer, ou trouver des solutions en cas de problème :

📧 contact@dml-france.fr | 📞 07.71.62.86.14

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos articles et au contrôle rigoureux de chaque commande avant expédition. Toutefois, en cas d’erreur ou de produit non conforme, voici la procédure :

Produit endommagé, incomplet ou incorrect ?

Si vous constatez un défaut, un article manquant ou une erreur de préparation :

1. Prenez contact avec nous immédiatement après réception.
2. Joignez si possible des photos du produit concerné, du colis, et de l’étiquette de transport.
3. Nous procéderons à une analyse rapide de votre demande et vous proposerons une solution adaptée :

• Échange à nos frais,

• Remboursement,

• Bon d’achat.

Retour uniquement après validation

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir au préalable contacté notre service client. Cela permet d’éviter les retours non identifiés ou non pris en charge.

📧 contact@dml-france.fr | 📞 07.71.62.86.14

Aucune indemnité complémentaire

Le remplacement ou le remboursement d’un article non conforme ne donne pas lieu à des dommages et intérêts supplémentaires. Notre priorité est de régler la situation dans les meilleurs délais, avec professionnalisme.

Le délais légal est de 14 jours. Chez DML France Tactical, vous bénéficiez d’un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

🟢 Le(s) produit(s) doivent :

• Être non utilisés, propres, et intacts,
• Comporter leur emballage et étiquettes d’origine,
• Être parfaitement reconditionnables à la vente.

🚫 Exceptions :

• Produits personnalisés,
• Commandes spéciales,
• Produits usés, incomplets ou endommagés.

Pour toute demande de retour :

📧 Merci d’envoyer un e-mail à contact@dml-france.fr afin de conserver une trace écrite de votre demande.

Pour obtenir un remboursement, voici la procédure :

1. Contactez-nous par mail à contact@dml-france.fr.
2. Télécharger votre facture depuis votre compte client.
3. Entourez/surlignez l’article concerné.
4. Emballez soigneusement l'article.
5. Renvoyez-le à :
   SAS DML FRANCE
   7 Impasse des Genévriers
   11170 Raissac-sur-Lampy

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous assumons une partie des coûts à l’expédition initiale, mais ne pouvons supporter les retours sauf exception.

Délai de remboursement

Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que la commande initiale.

Vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle) ? Deux options sont possibles selon votre préférence :

Option 1 – Traitement rapide & recommandé

1. Vous commandez immédiatement la nouvelle variante souhaitée.
2. Vous retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessous.
3. Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous remboursons son montant d’achat initial, directement sur le moyen de paiement utilisé.

✅ Avantage : rapidité, stock réservé, traitement sans attente.

Option 2 – Traitement standard

1. Vous nous informez de votre demande par mail à contact@dml-france.fr.
2. Vous retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessous, en précisant sur la facture jointe la variante souhaitée (taille, modèle, couleur, etc.) .
3. À réception, nous traitons l'échange sous réserve de disponibilité en stock.

⚠️ Attention : cette option est plus lente et moins sécurisée (pas de réservation de stock possible). Notez également qu'une participation aux frais de réexpédition pourra être exigée en choisissant cette option.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par mail à contact@dml-france.fr.
2. Télécharger votre facture depuis votre compte client.
3. Entourez/surlignez l’article concerné.
4. Emballez soigneusement l'article.
5. Renvoyez-le à :
   SAS DML FRANCE
   7 Impasse des Genévriers
   11170 Raissac-sur-Lampy

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous assumons une partie des coûts à l’expédition initiale, mais ne pouvons supporter les retours sauf exception.

Délai de remboursement

Sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que la commande initiale.